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当前，中国工商银行福建省分行（以下简称福建工行）以机器人流程自动化（RPA）技术为手段，构建企业级智能数字劳动力体系，推动金融服务从“人力密集型”向“科技驱动型”跃迁。福建工行以“RPA+AI”双轮驱动，在辖内部署200+在线机器人，以技术实力书写金融科技赋能新篇章。
福建工行将RPA技术深度嵌入基层网点业务肌理，重点聚焦日均耗时超1小时、月均重复操作超10次的高频痛点场景，已形成5大业务领域32个标准化解决方案，覆盖全辖近70%支行，累计释放超18万人工小时/年，相当于新增102个全职人力。典型场景有通过RPA实现财政工资单智能化打印，原需单人2天的工作量缩短至1小时，释放的人力转而投入客户服务；RPA接手网点报表处理、数据统计等重复性工作，某支行原需每日1小时人工汇总的营销数据，现由RPA实时自动生成可视化看板，使员工专注聚焦客户营销与服务；RPA机器人定时巡查ATM运行状态、异常情况自动触发预警工单，设备故障响应速度提升70%。
福建工行始终以“科技为民”为初心，明确RPA技术的本质不是“替代人”，而是“成就人”——让基层员工告别“机械重复”的“数字苦力”，转身成为客户身边的“价值顾问”；让业务流程摆脱“人工瓶颈”的效率桎梏，进化为智能驱动的“敏捷链条”。
未来，福建工行将继续以RPA为“数字引擎”，驱动基层从“效率洼地”迈向“价值高地”，在金融科技赋能的征程中跑出“智能加速度”。（工商银行福建省分行）
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